En Rêve Belle, queremos que ames tus productos tanto como nosotras. Revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo, pero sabemos que a veces pueden ocurrir inconvenientes. Aquí te explicamos cómo funcionamos:
Si tu producto llegó dañado, roto, defectuoso o te enviamos el producto incorrecto, ¡no te preocupes! Nos haremos cargo.
Plazo: Tienes 6 meses de garantía legal (según normativa SERNAC) para fallas de fábrica.
Solución: Puedes elegir entre el cambio del producto, la reparación (si aplica) o la devolución del dinero.
Costo de envío: En este caso, nosotras pagamos el envío de ida y vuelta.
¿Qué hacer?: Escríbenos inmediatamente a nuestro WhatsApp o Instagram con tu número de pedido y fotos/video donde se vea claramente el daño o el error.
Si el producto llegó bien, pero te equivocaste de tono o cambiaste de opinión, podemos realizar un cambio bajo las siguientes condiciones estrictas:
Plazo: Tienes 10 días corridos desde que recibiste el pedido para solicitar el cambio.
Condición OBLIGATORIA: El producto debe estar completamente nuevo, sellado, sin uso y en su embalaje original.
Costos de envío: Los gastos de envío (tanto el de devolverlo a nosotros como el del nuevo envío a tu casa) corren por cuenta del cliente.
Por la naturaleza de nuestros productos (maquillaje, skincare y cuidado personal) y para garantizar la salud de todas nuestras clientas:
NO se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o manipulados.
Esto incluye: labiales, máscaras de pestañas, cremas sin sello, brochas usadas, etc. Sin excepciones.
Contáctanos por Correo ([email protected]) o Instagram (@revebelle.cl).
Indícanos tu Número de Orden y cuéntanos el motivo.
Si es por falla, adjunta fotos. Si es por gusto, confirma que el producto está sellado.
Te daremos las instrucciones para enviarnos el paquete.
Nota: Rêve Belle se reserva el derecho de rechazar cambios si el producto recibido no cumple con las condiciones de higiene mencionadas.